Wie erreiche ich den Slottio Casino Kundenservice?
Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet Ihnen per Live-Chat und Telefon in etwa zwei Minuten, per E-Mail innerhalb von sechs Stunden.
Slottio Casino gibt dir drei Kontaktwege
Ob Chat, E-Mail oder Telefon: Slottio Casino setzt auf kurze Wege zu echten Mitarbeitenden.
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1
Wo bekomme ich jetzt schnell Hilfe?
Für dringende Fragen während des Spielens ist der Chat die erste Wahl, denn hier kommt die Antwort im Schnitt in zwei Minuten, rund um die Uhr.
Chat starten -
2
Schriftlicher Kontakt
Passt besser zu Unterlagen oder längeren Schilderungen: Nachricht an [email protected], Antwort üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, an jedem Tag.
E-Mail schreiben -
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Nimm den Hörer in die Hand
Wer lieber spricht, wählt +49 30 7449 6553 in der Zeitzone CET und hat meist nach zwei Minuten eine Person am Ohr, auch nachts.
Jetzt anrufen
Wo finde ich Hilfe auf Deutsch?
Wenn du aus Deutschland spielst und wissen willst, wer zuständig ist, findest du hier alles auf einen Blick.
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1
Kontakt vor Ort
Telefon Deutschland: +49 30 7449 6553; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
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2
Aufsicht
Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/418/2019
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3
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS, Anonyme Spieler
Was dir unabhängige Beratung bringt
Bevor es um Einsätze geht, steht für uns dein Schutz im Vordergrund – im Spiel und danach.
Postfächer für jedes Anliegen
Jede Nachricht soll gleich bei denen landen, die sie lösen können, deshalb ist das Anliegen hier getrennt.
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1
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Nachweise: [email protected]
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Geld
Einzahlung und Auszahlung: [email protected]
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3
Sonstiges
Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]
Kein anonymes Portal, sondern ein lizenzierters Unternehmen
Sobald du wissen willst, mit wem du es hier eigentlich zu tun hast, hilft diese Übersicht.
Erst die Daten, dann die Antwort
Vor dem Kontakt bereitlegen
Je genauer deine Angaben sind, desto rascher findet das Serviceteam deinen Fall.
- Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
- Kundennummer oder Kontokennung
- Betroffene Buchung oder Zahlung
- Ausweis für den Verifizierungsfall
- Passwort niemals mitsenden
Rund um die Uhr statt nur zu Bürozeiten
Weil der Support hier durchgehend arbeitet, musst du auf keine Öffnungszeiten Rücksicht nehmen.
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1
Live-Chat
Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET
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E-Mail
Adresse: [email protected]; Antwortzeit: 6 Stunden
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Telefon
Nummer: +49 30 7449 6553; Wartezeit: 2 Minuten
Slottio Casino klärt Beschwerden in Stufen
Dieser Weg greift, wenn deine Frage beantwortet wurde, dich das Ergebnis aber nicht überzeugt.
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1
Was gehört in meine Nachricht?
Schildere deinen Fall an [email protected] und nenne Zeitpunkt, Betrag und Vorgangsnummer. Das Serviceteam prüft den Vorgang und antwortet dir schriftlich.
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2
Deine Referenz für den Fall
Aus der Antwort erhältst du eine Referenz, an der du später festhalten kannst. Bleibt der Fall offen, frag damit erneut nach.
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3
Verlange die Prüfung durch eine Führungskraft
Fühlst du dich weiter nicht richtig gehört, verlange ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Nenne dieselbe Referenz, damit der Fall sofort zuordenbar ist.
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4
Wende dich an die Malta Gaming Authority
Nach abgeschlossener interner Prüfung kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden, die Aufsichtsbehörde des Betreibers. Nimm Referenz und Schriftverkehr mit.